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Aviso Legal

Términos de Uso y Condiciones de Compra

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web www.robertoaxpe.com y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un correo a info@robertoaxpe.com

Le informamos que OPYTA BUSINESS GRIOUP SL. es la sociedad encargada de centralizar la comercialización de los productos ROBERTO AXPE. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre OPYTA BUSINESS GROUP SL, (en adelante, “ROBERTO AXPE” o la “Compañía”) y Vd. (en adelante, el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.robertoaxpe.com (en adelante, “Tienda On-line”).

OPYTA BUSINESS GROUP SL. es una entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Calle Muntaner, 144, local, 08036 Barcelona con CIF B66195157

DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de OPYTA BUSINESS GROUP SL, así como en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, OPYTA BUSINESS GROUP SL queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, OPYTA BUSINESS GROUP SL no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a OPYTA BUSINESS GROUP SL su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que OPYTA BUSINESS GROUP SL pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, OPYTA BUSINESS GROUP SL podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS ROBERTO AXPE

Los productos ofertados en la presente página web están disponibles para el territorio de Península Ibérica y Baleares (excluidos Canarias, Ceuta y Melilla, así como apartados de correos) y territorio internacional (consultar condiciones y precios de envío para los envíos fuera del territorio de Península Ibérica). En caso que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, OPYTA BUSINESS GROUP se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido. Los envíos realizados a las Islas Canarias deberán efectuarse a través de ponerse en contacto con nosotros por mail a info@robertoaxpe.com. Todos los pedidos de productos ROBERTO AXPE están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, OPYTA BUSINESS GROUP SL le informará mediante correo electrónico y coordinará una solución de esperar a reposición de stock o de devolución del dinero.

 

PEDIDOS

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón “REALIZAR EL PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido poniéndose en contacto por mail info@robertoaxpe.com.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en el Apartado “Mi Cuenta”; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar por mail info@robertoaxpe.com.

ENVÍOS

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, OPYTA BUSINESS GROUP SL le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío pueden variar en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.) y por tanto se entregarán a partir de las 48 horas desde la compra.

Disponemos de los siguientes métodos de envío: 

  • Envíos express 24h/48horas

Recibirá su pedido en un plazo de 2 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Black Friday, Navidad, …) los tiempos de entrega podrían verse afectados.

En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, OPYTA BUSINESS GROUP SL le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el usuario quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.

¿Es posible consultar el estado del pedido y el histórico de pedidos?

El Cliente puede contactar directamente con ROBERTO AXPE para que le informe sobre el estado de su pedido.

¿Puede ROBERTOAXPE anular un pedido?

ROBERTO AXPE se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

  1. Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
  2. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
  • Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
  1. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.

En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, OPYTA BUSINESS GROUP SL se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

DISCONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto, podrá optar por (i) devolver el producto o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

i. Cambios y devoluciones

Si por cualquier razón el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en www.robertoaxpe.com, dispone de 15 (quince) días naturales desde la fecha de compra para devolverlo.

OPYTA BUSINESS GROUP SL. procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de ROBERTO AXPE. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que ROBERTO AXPE haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.

IMPORTANTE: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados por el Cliente.

Los métodos que ROBERTO AXPE establece para las devoluciones de sus productos son:

  • Devoluciones a través de nuestra tienda ROBERTO AXPE:

El Cliente podrá efectuar la devolución de su compra online en la tienda ROBERTO AXPE. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad.

  • Devoluciones a través de un transportista (gratis)

Un transportista puede recoger el producto a devolver en la dirección que el Cliente elija (aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Queda excluido Canarias, Ceuta y Melilla).

Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad. Asimismo, si el Cliente opta por esta alternativa, ROBERTO AXPE recomienda que guarde el recibo del mensajero como justificante de la devolución realizada.

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

ROBERTO AXPE

C/ Muntaner, 144, local

08036 Barcelona (España)

Asimismo, deberá adjuntarse el correspondiente certificado de autenticidad.

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar el ticket de compra y el certificado de autenticidad correspondiente. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.

El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

ii. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificación alguna. No obstante, el cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado a petición del mismo.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que el Cliente notifique a ROBERTO AXPE la decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y por los siguientes medios:

  • Correo postal

El Cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de:

ROBERTO AXPE

C/ Muntaner, 144, local

08036 Barcelona (España)

 Email: info@robertoaxpe.com

D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel):

  • Correo electrónico

El Cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: info@robertoaxpe.com 

iii. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento ROBERTO AXPE devolverá al Cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.

ROBERTO AXPE procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

ROBERTO AXPE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestra tienda ROBERTO AXPE en la siguiente dirección:

ROBERTO AXPE

C/ Muntaner, 144, local

08036 Barcelona (España)

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad correspondiente. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

En el caso de que ejerza el derecho de desistimiento, sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

COMPRA COMO INVITADO

La página web de ROBERTO AXPE también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

El Cliente siempre tendrá la posibilidad de registrarse como usuario registrado si lo prefiere.

PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío, si los hay, se agregan por pedido. ROBERTO AXPE siempre informará del precio total.

El Cliente autoriza a ROBERTO AXPE expresamente a emitir la factura.

MEDIOS DE PAGOS

Los medios de pago aceptados por ROBERTO AXPE son los detallados a continuación:

  • MasterCard
  • VISA
  • Bizum
  • PayPal
  • 3x 4x ONEY (Próximamente)
     

Si intenta pagar con cualquier otro medio, ROBERTO AXPE no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente.

Sólo se acepta el pago en Euros.

ROBERTO AXPE se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.robertoaxpe.com.

Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de ROBERTO AXPE, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.

Cuando el Cliente hace click en “PAGAR”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ROBERTO AXPE no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

 

¿Cómo funciona el pago aplazado 3x 4x Oney?

Como medio de pago selecciona  “Oney – Pago a plazos” 

  1. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.
  2. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar y valida y/o rellena tus datos personales.
  3. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente.
  4. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria VISA o MasterCard para hacer el primer pago
  5. Te enviaremos por email el resumen de tu pedido y una copia de las condiciones del contrato, así como un resumen de la operación de financiación

  
¡LISTO!

Con  3x 4x Oney  puedes pagar tu compra en 3 ó 4 plazos con tu tarjeta bancaria, a partir de un importe de 60 € y hasta 2.500 €.


Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra.  Válido para tarjetas VISA o  Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses.  No  admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express. 

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con  domicilio  en España.

3x 4x  Oney  es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por  Oney  Servicios Financieros EFC entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.

Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí. (link a  https://www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney  )

Para cualquier consulta relacionada con el pago aplazado puedes contactar con Oney en el siguiente correo clientes3x4x@Oney.es

ALERTA DE FALSIFICACIONES

Los productos ROBERTO AXPE están disponibles exclusivamente en el sitio web de ROBERTO AXPE (www.robertoaxpe.com), tienda ROBERTO AXPE, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 2000, ROBERTO AXPE se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de ROBERTO AXPE tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con ROBERTO AXPE a través de la sección contacto de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

                                                                                         Email: info@robertoaxpe.com

RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

ROBERTO AXPE garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente. 

GARANTÍAS

ROBERTO AXPE responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de tres años a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como establece la normativa aplicable. Queda excluida de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de ROBERTO AXPE en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran “como cuerpo cierto” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, ROBERTO AXPE está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

ROBERTO AXPE no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

FUERZA MAYOR

ROBERTO AXPE no será responsable, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y ROBERTO AXPE dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a ROBERTO AXPE, o a quienes otorgaron a ROBERTO AXPE licencia para su uso.

IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre ROBERTO AXPE y el Cliente es el castellano o, en su caso, el catalán.

El uso de la página web de ROBERTO AXPE y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

PROMOCIONES

En este apartado te informamos de las promociones vigentes.